En Todeca Salud nos aseguramos de que tus insumos y equipos médicos lleguen a tu hogar de forma segura, rápida y con el cuidado que tu salud merece.

1. Cobertura y tiempos de entrega

Operamos en todo el territorio de El Salvador, con los siguientes tiempos estimados:

• Zona Metropolitana de San Salvador: entrega en 24 horas hábiles; Zona Céntrica de Santa Tecla el mismo día, si el pedido se confirma antes de las 12:00 pm.

• Departamentales y zonas periféricas: entrega de 24 a 48 horas hábiles, a través de nuestra logística interna o aliados estratégicos de envío.

• Servicio de Envío VIP por emergencia del cliente: Es un servicio especial de principal prioridad con tarifas de envío competitivas calculadas de acuerdo con la ubicación del cliente. El cálculo de tarifa de envío VIP es presentada en 30 minutos posterior a la solicitud; una vez aceptada por parte del cliente, se procede a la preparación y picking del pedido, para salida inmediata de la ruta. Aplica en jornada laboral de 8am-3pm.

2. Costos de envío

• Tarifa estándar: el costo varía según tu zona de destino y te será informado durante tu cotización por WhatsApp.

• Envío gratis: en compras regulares, el envío es gratis, corre por nuestra cuenta. (Restricciones aplican según oferta, artículo, zona y prioridad solicitada)

3. Proceso de confirmación y logística

Como nuestra atención es personalizada por WhatsApp:

• Validación del pedido: se considera "En Ruta a Destino" una vez recibido el comprobante de pago, o confirmada la modalidad de pago contra entrega.

• Ubicación exacta: para garantizar una entrega precisa, solicitamos tu ubicación detallada y una referencia del lugar de entrega. En los casos de ruta personalizada por el equipo Todeca, se pide ubicación Maps GPS vía WhatsApp.

• Intentos de entrega: realizamos máximo tres (3) intentos de entrega. Si no encontramos a una persona que reciba el pedido, éste regresará a bodega. En caso el cliente esté dispuesto a recibir el pedido en un cuarto intento, el reenvío tendrá un costo adicional con tarifas establecidas por la paquetera.

4. Recepción de equipos especializados

Para equipos médicos de alta sensibilidad:

• Nuestro personal de despacho verificará y ejecutará el control de calidad para asegurar que el empaque esté sellado y en óptimas condiciones. Esto se documenta mediante fotografías/videos.

• Al recibir el cliente, acepta que el paquete se encuentra en buen estado. Si el empaque presenta daños, no debe recibirlo y debe reportarlo de inmediato a nuestro chat de atención al cliente.

• Si el artículo o equipo dentro del paquete presenta daños, debe reportarlo de inmediato a nuestro chat de atención al cliente, para iniciar el proceso alterno de aplicación de garantía.